En Addrede estamos buscando un especialista en Servicio al Cliente para la gestión y consulta de múltiples facetas del área comercial, asegurándose de que todas las solicitudes se manejen con precisión de la información, gramática, ortografía y empatía adecuadas.

Tendrá oportunidad para lograr y construir relaciones todos los días mediante las siguientes funciones:

• Evaluar las necesidades de asistencia de los clientes, resolución de incidencias y comunicar la resolución de manera completa y rápida
• Recibir y responder las llamadas entrantes de servicio al cliente de una manera profesional y empática
• Ayudar con el chat en vivo, las interacciones con los clientes
• Determinar el mejor camino para resolver los desafíos de los clientes y crear soluciones
• Tratar de resolver cada desafío del cliente con una sola interacción
• Mantener el conocimiento del producto para responder a las consultas de productos y solicitudes de información y piezas
• Utilizar los sistemas operativos disponibles para proporcionar respuestas en tiempo real al estado de los pedidos, el tiempo de entrega, el producto y las preguntas de garantía
• Coordinar con el equipo y para mejorar los procesos internos y la documentación
• Expandir la conexión del cliente con la marca al aumentar la exposición a través de correos electrónicos de servicio
• Comunicar los comentarios de los clientes para la revisión de la administración
• Asistir a reuniones de equipo y compartir información y mejores prácticas con los equipos de servicio y ventas
• Integrar con el equipo de logística y los agentes comerciales para resolver los desafíos y programar recolecciones de devolución de productos
• Obtener comentarios de los clientes sobre la experiencia del sitio de comercio electrónico
• Evaluar y comunicar comentarios de usabilidad al equipo web para mejorar continuamente la experiencia en línea

HABILIDADES Y CAPACIDADES

• Experiencia de 2-3 años en un rol de servicio al cliente
• Experiencia en operaciones y gestión
• Destacadas habilidades comunicativas, tanto verbales como escritas
• Experiencia correspondiente directamente con los clientes a través de chat, correo electrónico y línea telefónica
• Capaz de manejar información financiera y personal confidencial con la discreción apropiada
• Capaz de construir rápidamente una buena relación con nuestros partidos
• Competente en Microsoft Office (especialmente Excel)
• Manejo de CRM 
• Innovador y capaz de aportar ideas en la mejora de los procesos
• Capaz de aprender rápidamente ante nuevos retos; abierto al cambio

FORMULARIO DE CONTACTO