Addrede está buscando un representante de logística y servicio al cliente, responsable de brindar el mejor servicio en la gestión y/o resolución de problemas de manera rápida y eficiente.

Será responsable de la comunicación y entrega con nuestros equipos de ventas, transportistas y agentes. Tendrá oportunidad para diseñar, lograr y construir relaciones todos los días mediante las siguientes funciones:

• Evaluar las necesidades de asistencia de los clientes a través de llamadas telefónicas o correo electrónico, resolución de problemas de manera concisa y concreta
• Recibir y responder las llamadas internas de servicio al cliente de una manera profesional y empática
• Determinar el mejor camino para resolver los desafíos de servicio al cliente y crear soluciones con el objetivo de resolver cada desafío del cliente con una sola interacción
• Usar los sistemas operativos disponibles para proporcionar respuestas en tiempo real al estado de los pedidos, transporte y envío relacionados con el servicio del transportista / agente de entrega
• Utilizar eficientemente los sistemas de gestión de pedidos, seguimiento de transportistas y agentes de contacto disponibles por teléfono cuando falte información o se requiera una inmediatez de la misma
• Coordinar los requisitos de transporte especiales, incluidos los envíos urgentes y especiales y envíos de entrega
• Trabajar con los transportistas, el departamento y atención al cliente y los clientes para coordinar las recolecciones de devolución de productos, los intercambios y la pronta devolución del producto
• Comunicar los comentarios de los clientes para la revisión de la administración y el cumplimiento del operador
• Asistir a las reuniones del equipo y compartir información, mejores prácticas, tendencias y mejoras de procesos

HABILIDADES Y CAPACIDADES

• Experiencia de 2-3 años en un rol de servicio al cliente
• Demostrada conducta de servicio al cliente
• Experiencia en logística y operaciones
• Interés por resolver problemas
• Capaz de pensar fuera de contexto para encontrar soluciones al mismo tiempo que considera los mejores intereses del cliente y la empresa
• Destacadas habilidades comunicativas, tanto verbales como escritas
• Capaz de construir rápidamente la relación
• Manejo de CRM
• Capaz de aprender rápidamente ante nuevos retos; abierto al cambio
• Administre múltiples prioridades a la vez, demostrando un sentido de urgencia para cumplir con los plazos

FORMULARIO PARA APLICAR